La France Mutualiste®

Solution

Organisation du temps

Création d’un planning sur les 10 jours car la durée de la mission étant très courte il fallait anticiper le moment de rédaction de notre recommandation.

Le planning ne comprend pas les 3 premiers jours de missions. Ceux-ci ont été utilisée afin de comprendre le contexte de l’entreprise, son positionnement, sa stratégie et dans quel cadre s’y inscrivait cette action. Il a également été réalisé les interviews durant cette période.

Détection des points de friction

Après avoir récupéré un maximum d’information sur le contexte de l’entreprise nous avons appris que l’entreprise souhaitait améliorer ses parcours car l’entreprise souhaitait diversifier sa clientèle et acquérir des clients plus jeunes.

Faute de temps pour recruter des personnes appartenant à cette cible nous avons interviewé différents employés de l’entreprise. Chacun de ses employés était choisi car il avait des retours d’utilisateurs sur l’utilisation du site internet et de ces 2 parcours.

Suite à ces entretiens nous en avons retiré des verbatims :

Exemple de verbatims suite à un entretien

Analyse

Une audit ergonomique fût réalisé sur ces 2 parcours avec comme référentiel la grille de critères de Bastien et Scapin.

Le périmètre de l’audit ergonomique fût précisé, les biais possibles. Dedans y figurait les éléments positifs, comme les points gênants ou bloquants ainsi qu’une synthèse plus générale du parcours.

Recommandation

La refonte du parcours s'est faite en collaborant avec l’UI designer présente sur le projet. Nous avons segmenté le parcours par étape afin d’être le plus efficace possible entre les passations. Tous les matins nous faisions une design review des étapes réalisées avec le consultant stratégique afin que les conceptions apportent les expertises de chacun.

Retour d'expérience

La mission était très courte ce fût un véritable challenge organisationnel. L’implication d’un designer lors du kickoff aurait permis de faire de véritables entretiens.

Néanmoins j’ai pu recommander au client d’organiser un focus group pour tester les thèmes de l’assurance auto et de l’assurance vie quelques mois après le lancement du nouveau site.